{"id":78469,"date":"2026-11-06T21:04:50","date_gmt":"2026-11-06T20:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/hellotax.com\/blog\/zollgebuehren-bei-zustellung-eu-kunden\/"},"modified":"2026-11-06T21:04:57","modified_gmt":"2026-11-06T20:04:57","slug":"zollgebuehren-bei-zustellung-eu-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hellotax.com\/blog\/de\/zollgebuehren-bei-zustellung-eu-kunden\/","title":{"rendered":"Zollgeb\u00fchren bei der Zustellung: Die versteckten Kosten beim Verkauf an EU-Kunden aus dem Ausland"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihr Kunde bestellt in Ihrem Shop ein Produkt f\u00fcr 120 \u20ac. Eine Woche sp\u00e4ter klingelt der Zusteller, beh\u00e4lt das Paket und verlangt 40 \u20ac, bevor er es \u00fcbergibt. Der Kunde hat damit nicht gerechnet, wei\u00df nicht, wof\u00fcr das ist, und ist unsicher, ob er zahlen soll. Viele verweigern die Annahme. Fast alle geben Ihnen die Schuld, nicht dem Zoll.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr H\u00e4ndler aus Drittl\u00e4ndern ist das eines der teuersten Probleme, das sie in ihren Zahlen kaum sehen. Seit Juli 2026 kommt es h\u00e4ufiger vor: Auch Pakete unter 150 \u20ac zahlen jetzt Zollabgaben. Dieser Leitfaden zeigt, was ein EU-K\u00e4ufer an der T\u00fcr tats\u00e4chlich zahlt, was das EU-Verbraucherrecht dazu sagt und wie H\u00e4ndler es vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was der Kunde an der T\u00fcr zahlt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wird ein Paket aus einem Drittland nicht verzollt und versteuert geliefert, streckt der Zusteller die Einfuhrabgaben f\u00fcr den Kunden vor und kassiert sie vor der \u00dcbergabe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einfuhrumsatzsteuer<\/strong> zum Satz des Kundenlandes, zwischen 17 % und 27 %.<\/li>\n\n\n<li><strong>Zoll<\/strong>: pauschal 3 \u20ac pro Zollposition bei Paketen bis 150 \u20ac seit Juli 2026, dar\u00fcber der normale Zolltarif (<a href=\"https:\/\/hellotax.com\/blog\/de\/zollpauschale-3-euro-bearbeitungsgebuehr-2-euro\/\">so funktioniert die 3-Euro-Pauschale<\/a>).<\/li>\n\n\n<li><strong>Die 2-Euro-Bearbeitungsgeb\u00fchr der EU<\/strong> pro Zollposition, seit dem 1. November 2026, unabh\u00e4ngig vom Wert.<\/li>\n\n\n<li><strong>Die Geb\u00fchr des Zustellers<\/strong> f\u00fcr Verzollung oder Vorlage, oft die gr\u00f6\u00dfte \u00dcberraschung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Echte Geb\u00fchren der Zusteller<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><div style=\"overflow-x: auto;\"><table><thead><tr><th>Zusteller<\/th><th>Geb\u00fchr f\u00fcr die Verzollung eines Pakets mit geringem Wert<\/th><th>Quelle<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Deutsche Post (Deutschland)<\/td><td>7,50 \u20ac Auslagepauschale, sobald Einfuhrabgaben kassiert werden<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.deutschepost.de\/de\/hilfe-kundenservice\/post-international\/zollinformation\/fragen-zu-kosten.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deutsche Post<\/a><\/td><\/tr><tr><td>Correos (Spanien)<\/td><td>2,99 \u20ac, wenn der Kunde vorab online zahlt; 6,05 \u20ac bis 16,76 \u20ac bei Zahlung in der Filiale oder an der T\u00fcr, je nach Wert (bis 150 \u20ac)<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.correos.es\/content\/dam\/correos\/documentos\/atc\/tarifas\/2026\/Tarifas_Correos_2026_Peninsula_y_Baleares.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Correos Tarife 2026<\/a><\/td><\/tr><tr><td>La Poste (Frankreich)<\/td><td>8 \u20ac bei Zahlung bei Empfang; weniger bei Online-Zahlung vorab<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.laposte.fr\/conseils-pratiques\/comment-payer-frais-de-douane-colis-international\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Poste<\/a><\/td><\/tr><tr><td>DHL Express, UPS, FedEx<\/td><td>Ein Prozentsatz der vorgestreckten Abgaben, mit Mindestgeb\u00fchr pro Sendung<\/td><td>Tarife der Zusteller<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Geb\u00fchren kommen zu Umsatzsteuer und Zoll hinzu und fallen pro Paket an. Bei kleinen Bestellungen kann die Geb\u00fchr h\u00f6her sein als die Steuer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Handyh\u00fclle f\u00fcr 7 \u20ac, die 21,78 \u20ac kostet<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verbraucherzentrale rechnet dieses Beispiel vor (<a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale.de\/wissen\/digitale-welt\/onlinehandel\/zoll-und-ecommerce-einfuhrabgaben-fuer-kaeufe-aus-nichteulaendern-62109\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Quelle<\/a>): eine Handyh\u00fclle f\u00fcr 7 \u20ac, bestellt au\u00dferhalb der EU und nicht verzollt geliefert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><div style=\"overflow-x: auto;\"><table><thead><tr><th><\/th><th>Betrag<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Preis der Handyh\u00fclle<\/td><td>7,00 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>3-Euro-Zollpauschale<\/td><td>3,00 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>2-Euro-Bearbeitungsgeb\u00fchr der EU<\/td><td>2,00 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>19 % Einfuhrumsatzsteuer auf 12 \u20ac<\/td><td>2,28 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td>Auslagepauschale der Deutschen Post<\/td><td>7,50 \u20ac<\/td><\/tr><tr><td><strong>Summe f\u00fcr den Kunden<\/strong><\/td><td><strong>21,78 \u20ac<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Dreifache des Produktpreises. In diesem Moment verweigert der Kunde die Annahme, er\u00f6ffnet einen Streitfall oder schreibt eine Ein-Stern-Bewertung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was es den H\u00e4ndler kostet<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verweigerte Pakete<\/strong>: Die Ware geht auf Ihre Kosten zur\u00fcck oder wird aufgegeben.<\/li>\n\n\n<li><strong>R\u00fcckbuchungen und Streitf\u00e4lle<\/strong>: Kunden, die sich get\u00e4uscht f\u00fchlen, holen sich das Geld \u00fcber Bank oder Marktplatz zur\u00fcck.<\/li>\n\n\n<li><strong>Verlorene Geb\u00fchren<\/strong>: Die 2-Euro-Bearbeitungsgeb\u00fchr wird bei Retouren nicht erstattet.<\/li>\n\n\n<li><strong>Supportaufwand<\/strong>: E-Mails mit der Frage, was die Geb\u00fchr ist, ob sie rechtm\u00e4\u00dfig ist und wer sie erstattet.<\/li>\n\n\n<li><strong>Bewertungen und Wiederk\u00e4ufe<\/strong>: Wer an der T\u00fcr draufzahlen musste, bestellt selten wieder.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was das EU-Verbraucherrecht sagt<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verbraucherrechte-Richtlinie verpflichtet Online-H\u00e4ndler, den <strong>Gesamtpreis einschlie\u00dflich Steuern<\/strong> und alle zus\u00e4tzlichen Kosten vor dem Kauf anzugeben (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e). Artikel 6 Absatz 6 regelt die Folge: Hat der H\u00e4ndler nicht \u00fcber diese Kosten informiert, <strong>muss der Verbraucher sie nicht tragen<\/strong> (<a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/DE\/TXT\/?uri=CELEX:32011L0083\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Richtlinie 2011\/83\/EU<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wer an EU-Verbraucher verkauft, ohne auf Einfuhrabgaben hinzuweisen, geht also neben dem gesch\u00e4ftlichen auch ein rechtliches Risiko ein. Mindestens sollte an der Kasse klar stehen, dass Umsatzsteuer und Zollabgaben nicht enthalten sind und bei der Zustellung erhoben werden. Besser: Sie sind im Preis enthalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie bekannte H\u00e4ndler damit umgehen<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>DJI<\/strong> verkauft an EU-Kunden \u00fcber seine europ\u00e4ische Gesellschaft, im offiziellen Shop mit Umsatzsteuer im Preis. Trotzdem finden sich im eigenen Forum Beitr\u00e4ge von K\u00e4ufern, die bei der Zustellung Steuern und Zoll zahlen sollten, etwa nach einer Bestellung im Shop eines anderen Landes (<a href=\"https:\/\/forum.dji.com\/thread-133537-1-1.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DJI-Forum<\/a>). Drohnen kosten meist mehr als 150 \u20ac; wer sie bei einem H\u00e4ndler au\u00dferhalb der EU unverzollt kauft, zahlt in der Regel an der T\u00fcr.<\/li>\n\n\n<li><strong>Kickstarter-Kampagnen<\/strong>: Der Brettspielverlag Stonemaier Games beschreibt einen Unterst\u00fctzer, der f\u00fcr einen Beitrag von 50 $ bei der Zustellung rund 34 $ zahlen musste. Die L\u00f6sung: Belohnungen f\u00fcr Europa aus einem Lager in der EU verschicken, mit Umsatzsteuer im Beitrag (<a href=\"https:\/\/stonemaiergames.com\/kickstarter-lesson-47-this-project-is-eu-friendly\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stonemaier<\/a>).<\/li>\n\n\n<li><strong>Etsy<\/strong> erhebt die Umsatzsteuer auf Bestellungen bis 150 \u20ac \u00fcber IOSS. Dar\u00fcber zahlt der K\u00e4ufer Umsatzsteuer, Zoll und die Geb\u00fchr des Zustellers an der T\u00fcr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gesch\u00e4ftskunden haben ein anderes Problem<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Unternehmen, das bei einem H\u00e4ndler aus einem Drittland kauft, ist selbst Einf\u00fchrer. Es zahlt die Einfuhrumsatzsteuer an der Grenze und zieht sie mit dem <strong>Einfuhrbeleg des Zolls<\/strong> als Vorsteuer ab, nicht mit der Rechnung des H\u00e4ndlers. Zwei Dinge gehen schief:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ware per IOSS an ein Unternehmen<\/strong>: Der Zollbeleg weist keine Einfuhrumsatzsteuer aus, und die Umsatzsteuer auf der H\u00e4ndlerrechnung ist in der normalen Voranmeldung nicht abziehbar. IOSS ist nur f\u00fcr Verbraucher.<\/li>\n\n\n<li><strong>Keine brauchbare Rechnung<\/strong>: Fehlen Pflichtangaben oder die USt-IdNr., wo lokale Umsatzsteuer berechnet werden m\u00fcsste, kann der Gesch\u00e4ftskunde nicht abziehen. Gesch\u00e4ftskunden merken das und bestellen nicht mehr.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e4ndler mit Lager in der EU und Registrierung dort k\u00f6nnen die Rechnungen ausstellen, die Gesch\u00e4ftskunden erwarten: mit lokaler Umsatzsteuer oder steuerfrei als innergemeinschaftliche Lieferung an einen Kunden mit g\u00fcltiger USt-IdNr.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Drei Wege, Geb\u00fchren an der T\u00fcr zu vermeiden<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IOSS f\u00fcr Pakete bis 150 \u20ac<\/strong>: Die Umsatzsteuer wird an der Kasse berechnet, das Paket wird ohne Kosten f\u00fcr den Kunden verzollt. Beachten Sie die Grenzen aus <a href=\"https:\/\/hellotax.com\/blog\/de\/ioss-150-euro-grenze\/\">der IOSS-Grenze von 150 \u20ac<\/a>. hellotax bietet kein IOSS an.<\/li>\n\n\n<li><strong>Verzollt und versteuert liefern (DDP)<\/strong>: Ihr Versanddienstleister zahlt Zoll und Umsatzsteuer und stellt sie Ihnen in Rechnung. \u00dcber 150 \u20ac hei\u00dft das meist, selbst als Einf\u00fchrer aufzutreten, mit einer Umsatzsteuerregistrierung im Einfuhrland.<\/li>\n\n\n<li><strong>Lager in der EU<\/strong>: Sammeleinfuhr, Zoll und Einfuhrumsatzsteuer einmal zahlen und aus einem EU-Lager versenden. Ihre Kunden bekommen inl\u00e4ndische Lieferzeiten und zahlen nichts an der T\u00fcr; Sie brauchen eine Umsatzsteuerregistrierung im Lagerland. Siehe <a href=\"https:\/\/hellotax.com\/blog\/de\/umsatzsteuer-3pl-lager-registrierung\/\">Umsatzsteuer und 3PL-Lager<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So hilft hellotax<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Ihre Kunden an der T\u00fcr zahlen, beginnt die L\u00f6sung meist bei der Umsatzsteuer. Wir registrieren Ihr Unternehmen in den EU-L\u00e4ndern, in denen Sie Ware lagern oder einf\u00fchren, \u00fcbernehmen Voranmeldungen und OSS und sorgen f\u00fcr korrekte Rechnungen an Gesch\u00e4ftskunden. <a href=\"https:\/\/hellotax.com\/contact-us?button=blog\">Buchen Sie eine kostenlose Beratung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Warum zahlt der Kunde dem Zusteller zus\u00e4tzlich zur Umsatzsteuer eine Geb\u00fchr?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Zusteller zahlt die Einfuhrabgaben f\u00fcr den Kunden an den Zoll und berechnet eine Geb\u00fchr f\u00fcr die Vorlage des Geldes und die Verzollung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zahlen Pakete unter 150 \u20ac weiterhin etwas an der T\u00fcr?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ja, es sei denn, der H\u00e4ndler nutzt IOSS oder liefert verzollt. Einfuhrumsatzsteuer f\u00e4llt seit 2021 auf alle Pakete an, seit Juli 2026 zus\u00e4tzlich eine Zollpauschale von 3 \u20ac pro Position und seit November die 2-Euro-Bearbeitungsgeb\u00fchr.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Darf der Kunde die Zahlung verweigern?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er kann die Annahme verweigern. Nach der Verbraucherrechte-Richtlinie muss ein Verbraucher, der vor dem Kauf nicht \u00fcber zus\u00e4tzliche Kosten informiert wurde, diese nicht tragen. Am Ende zahlt dann oft der H\u00e4ndler.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bekommt der Kunde die Abgaben bei einer Retoure zur\u00fcck?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Einfuhrumsatzsteuer und Zoll lassen sich manchmal beim Zoll zur\u00fcckfordern, das kostet aber Zeit und Papierkram. Die 2-Euro-Bearbeitungsgeb\u00fchr wird nicht erstattet, die Geb\u00fchr des Zustellers in der Regel auch nicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Quellen: <a href=\"https:\/\/www.deutschepost.de\/de\/hilfe-kundenservice\/post-international\/zollinformation\/fragen-zu-kosten.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deutsche Post<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/content\/dam\/correos\/documentos\/atc\/tarifas\/2026\/Tarifas_Correos_2026_Peninsula_y_Baleares.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Correos Tarife 2026<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/www.laposte.fr\/conseils-pratiques\/comment-payer-frais-de-douane-colis-international\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Poste<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale.de\/wissen\/digitale-welt\/onlinehandel\/zoll-und-ecommerce-einfuhrabgaben-fuer-kaeufe-aus-nichteulaendern-62109\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verbraucherzentrale<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/DE\/TXT\/?uri=CELEX:32011L0083\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verbraucherrechte-Richtlinie<\/a>. Stand: November 2026.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kommt ein Paket aus einem Drittland mit Umsatzsteuer, Zoll und einer Geb\u00fchr des Zustellers an, gibt der Kunde dem H\u00e4ndler die Schuld. 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