Das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden von Amazon ist und war immer die oberste Priorität des Online-Giganten.
Antonia Klatt
Last Updated on 22 November 2019
Erläuterung der Leistungsziele für Verkäufer
Amazon möchte zufriedene Kunden. Deshalb hat Amazon drei Ziele für Verkäufer formuliert, damit die Verkaufsabwicklung den Bedürfnissen der Kunden entspricht.
Die Messung der Verkaufsleistung gibt Auskunft darüber, wie gut du sich der Amazonhändler schlägt und ob er “gut genug” ist, um weiterhin seine Produkte auf Amazon anbieten zu dürfen.
Die zu erreichenden Ziele, um weiterhin sorglos auf Amazon verkaufen zu dürfen, sind eine Rate an Bestellmängeln von unter 1 %, eine Stornorate vor Erfüllung von 2,5 % und eine Rate verspäteter Lieferung von unter 4 %.
Messung der Verkäuferleistung
Rate an Bestellmängeln: <1 %
Die Rate an Bestellmängeln ist der Prozentsatz deiner Bestellungen, die negatives Feedback, einen A-to-Z-Garantieanspruch oder eine Rückbuchung per Kreditkarte aufwiesen.
Stornorate vor Erfüllung: <2,5 %
Das ist der Prozentsatz der Bestellungen, die von dir oder deinem Unternehmen vor der Versandbestätigung storniert wurden, geteilt durch die Anzahl der Bestellungen im betreffenden Zeitraum.
Rate verspäteter Lieferungen <4 %
Das ist die Anzahl der Bestellungen, die nicht bis zum erwarteten Auslieferungsdatum bestätigt sind, geteilt durch die Anzahl der Bestellungen im betreffenden Zeitraum.
