Zollgebühren bei der Zustellung: Die versteckten Kosten beim Verkauf an EU-Kunden aus dem Ausland

Ihr Kunde bestellt in Ihrem Shop ein Produkt für 120 €. Eine Woche später klingelt der Zusteller, behält das Paket und verlangt 40 €, bevor er es übergibt. Der Kunde hat damit nicht gerechnet, weiß nicht, wofür das ist, und ist unsicher, ob er zahlen soll. Viele verweigern die Annahme. Fast alle geben Ihnen die Schuld, nicht dem Zoll.

Für Händler aus Drittländern ist das eines der teuersten Probleme, das sie in ihren Zahlen kaum sehen. Seit Juli 2026 kommt es häufiger vor: Auch Pakete unter 150 € zahlen jetzt Zollabgaben. Dieser Leitfaden zeigt, was ein EU-Käufer an der Tür tatsächlich zahlt, was das EU-Verbraucherrecht dazu sagt und wie Händler es vermeiden.

Was der Kunde an der Tür zahlt

Wird ein Paket aus einem Drittland nicht verzollt und versteuert geliefert, streckt der Zusteller die Einfuhrabgaben für den Kunden vor und kassiert sie vor der Übergabe:

• Einfuhrumsatzsteuer zum Satz des Kundenlandes, zwischen 17 % und 27 %.
• Zoll: pauschal 3 € pro Zollposition bei Paketen bis 150 € seit Juli 2026, darüber der normale Zolltarif (so funktioniert die 3-Euro-Pauschale).
• Die 2-Euro-Bearbeitungsgebühr der EU pro Zollposition, seit dem 1. November 2026, unabhängig vom Wert.
• Die Gebühr des Zustellers für Verzollung oder Vorlage, oft die größte Überraschung.

Echte Gebühren der Zusteller

Zusteller	Gebühr für die Verzollung eines Pakets mit geringem Wert	Quelle
Deutsche Post (Deutschland)	7,50 € Auslagepauschale, sobald Einfuhrabgaben kassiert werden	Deutsche Post
Correos (Spanien)	2,99 €, wenn der Kunde vorab online zahlt; 6,05 € bis 16,76 € bei Zahlung in der Filiale oder an der Tür, je nach Wert (bis 150 €)	Correos Tarife 2026
La Poste (Frankreich)	8 € bei Zahlung bei Empfang; weniger bei Online-Zahlung vorab	La Poste
DHL Express, UPS, FedEx	Ein Prozentsatz der vorgestreckten Abgaben, mit Mindestgebühr pro Sendung	Tarife der Zusteller

Diese Gebühren kommen zu Umsatzsteuer und Zoll hinzu und fallen pro Paket an. Bei kleinen Bestellungen kann die Gebühr höher sein als die Steuer.

Eine Handyhülle für 7 €, die 21,78 € kostet

Die Verbraucherzentrale rechnet dieses Beispiel vor (Quelle): eine Handyhülle für 7 €, bestellt außerhalb der EU und nicht verzollt geliefert.

	Betrag
Preis der Handyhülle	7,00 €
3-Euro-Zollpauschale	3,00 €
2-Euro-Bearbeitungsgebühr der EU	2,00 €
19 % Einfuhrumsatzsteuer auf 12 €	2,28 €
Auslagepauschale der Deutschen Post	7,50 €
Summe für den Kunden	21,78 €

Das Dreifache des Produktpreises. In diesem Moment verweigert der Kunde die Annahme, eröffnet einen Streitfall oder schreibt eine Ein-Stern-Bewertung.

Was es den Händler kostet

• Verweigerte Pakete: Die Ware geht auf Ihre Kosten zurück oder wird aufgegeben.
• Rückbuchungen und Streitfälle: Kunden, die sich getäuscht fühlen, holen sich das Geld über Bank oder Marktplatz zurück.
• Verlorene Gebühren: Die 2-Euro-Bearbeitungsgebühr wird bei Retouren nicht erstattet.
• Supportaufwand: E-Mails mit der Frage, was die Gebühr ist, ob sie rechtmäßig ist und wer sie erstattet.
• Bewertungen und Wiederkäufe: Wer an der Tür draufzahlen musste, bestellt selten wieder.

Was das EU-Verbraucherrecht sagt

Die Verbraucherrechte-Richtlinie verpflichtet Online-Händler, den Gesamtpreis einschließlich Steuern und alle zusätzlichen Kosten vor dem Kauf anzugeben (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e). Artikel 6 Absatz 6 regelt die Folge: Hat der Händler nicht über diese Kosten informiert, muss der Verbraucher sie nicht tragen (Richtlinie 2011/83/EU).

Wer an EU-Verbraucher verkauft, ohne auf Einfuhrabgaben hinzuweisen, geht also neben dem geschäftlichen auch ein rechtliches Risiko ein. Mindestens sollte an der Kasse klar stehen, dass Umsatzsteuer und Zollabgaben nicht enthalten sind und bei der Zustellung erhoben werden. Besser: Sie sind im Preis enthalten.

Wie bekannte Händler damit umgehen

• DJI verkauft an EU-Kunden über seine europäische Gesellschaft, im offiziellen Shop mit Umsatzsteuer im Preis. Trotzdem finden sich im eigenen Forum Beiträge von Käufern, die bei der Zustellung Steuern und Zoll zahlen sollten, etwa nach einer Bestellung im Shop eines anderen Landes (DJI-Forum). Drohnen kosten meist mehr als 150 €; wer sie bei einem Händler außerhalb der EU unverzollt kauft, zahlt in der Regel an der Tür.
• Kickstarter-Kampagnen: Der Brettspielverlag Stonemaier Games beschreibt einen Unterstützer, der für einen Beitrag von 50 $ bei der Zustellung rund 34 $ zahlen musste. Die Lösung: Belohnungen für Europa aus einem Lager in der EU verschicken, mit Umsatzsteuer im Beitrag (Stonemaier).
• Etsy erhebt die Umsatzsteuer auf Bestellungen bis 150 € über IOSS. Darüber zahlt der Käufer Umsatzsteuer, Zoll und die Gebühr des Zustellers an der Tür.

Geschäftskunden haben ein anderes Problem

Ein Unternehmen, das bei einem Händler aus einem Drittland kauft, ist selbst Einführer. Es zahlt die Einfuhrumsatzsteuer an der Grenze und zieht sie mit dem Einfuhrbeleg des Zolls als Vorsteuer ab, nicht mit der Rechnung des Händlers. Zwei Dinge gehen schief:

• Ware per IOSS an ein Unternehmen: Der Zollbeleg weist keine Einfuhrumsatzsteuer aus, und die Umsatzsteuer auf der Händlerrechnung ist in der normalen Voranmeldung nicht abziehbar. IOSS ist nur für Verbraucher.
• Keine brauchbare Rechnung: Fehlen Pflichtangaben oder die USt-IdNr., wo lokale Umsatzsteuer berechnet werden müsste, kann der Geschäftskunde nicht abziehen. Geschäftskunden merken das und bestellen nicht mehr.

Händler mit Lager in der EU und Registrierung dort können die Rechnungen ausstellen, die Geschäftskunden erwarten: mit lokaler Umsatzsteuer oder steuerfrei als innergemeinschaftliche Lieferung an einen Kunden mit gültiger USt-IdNr.

Drei Wege, Gebühren an der Tür zu vermeiden

1. IOSS für Pakete bis 150 €: Die Umsatzsteuer wird an der Kasse berechnet, das Paket wird ohne Kosten für den Kunden verzollt. Beachten Sie die Grenzen aus der IOSS-Grenze von 150 €. hellotax bietet kein IOSS an.
2. Verzollt und versteuert liefern (DDP): Ihr Versanddienstleister zahlt Zoll und Umsatzsteuer und stellt sie Ihnen in Rechnung. Über 150 € heißt das meist, selbst als Einführer aufzutreten, mit einer Umsatzsteuerregistrierung im Einfuhrland.
3. Lager in der EU: Sammeleinfuhr, Zoll und Einfuhrumsatzsteuer einmal zahlen und aus einem EU-Lager versenden. Ihre Kunden bekommen inländische Lieferzeiten und zahlen nichts an der Tür; Sie brauchen eine Umsatzsteuerregistrierung im Lagerland. Siehe Umsatzsteuer und 3PL-Lager.

So hilft hellotax

Wenn Ihre Kunden an der Tür zahlen, beginnt die Lösung meist bei der Umsatzsteuer. Wir registrieren Ihr Unternehmen in den EU-Ländern, in denen Sie Ware lagern oder einführen, übernehmen Voranmeldungen und OSS und sorgen für korrekte Rechnungen an Geschäftskunden. Buchen Sie eine kostenlose Beratung.

FAQ

Warum zahlt der Kunde dem Zusteller zusätzlich zur Umsatzsteuer eine Gebühr?

Der Zusteller zahlt die Einfuhrabgaben für den Kunden an den Zoll und berechnet eine Gebühr für die Vorlage des Geldes und die Verzollung.

Zahlen Pakete unter 150 € weiterhin etwas an der Tür?

Ja, es sei denn, der Händler nutzt IOSS oder liefert verzollt. Einfuhrumsatzsteuer fällt seit 2021 auf alle Pakete an, seit Juli 2026 zusätzlich eine Zollpauschale von 3 € pro Position und seit November die 2-Euro-Bearbeitungsgebühr.

Darf der Kunde die Zahlung verweigern?

Er kann die Annahme verweigern. Nach der Verbraucherrechte-Richtlinie muss ein Verbraucher, der vor dem Kauf nicht über zusätzliche Kosten informiert wurde, diese nicht tragen. Am Ende zahlt dann oft der Händler.

Bekommt der Kunde die Abgaben bei einer Retoure zurück?

Einfuhrumsatzsteuer und Zoll lassen sich manchmal beim Zoll zurückfordern, das kostet aber Zeit und Papierkram. Die 2-Euro-Bearbeitungsgebühr wird nicht erstattet, die Gebühr des Zustellers in der Regel auch nicht.

Quellen: Deutsche Post · Correos Tarife 2026 · La Poste · Verbraucherzentrale · Verbraucherrechte-Richtlinie. Stand: November 2026.